Binnen enkele minuten antwoord

Bereik Nine Casino en krijg snel antwoord

Op elk moment van de dag kun je bij Nine Casino terecht via live chat, e-mail of telefoon, zeven dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/46026

Vandaag uitbetaald

464.460 €

6.319 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitVolledig vergund onder KOA/46026, gecontroleerd door KSA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 5 minuten per transactie, tot 33.000 € per opname

Gegevensbescherming256-bit AES-versleuteling en gecontroleerd door iTech Labs

Direct een echt persoon

Kies de kanalen die bij je passen

Na deze kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Snel geholpen worden

Zodra je een dringende vraag hebt over een storting of je account, helpt een medewerker je in de live chat gemiddeld binnen 3 minuten.

Chat openen

Uitgebreide e-mailafhandeling

Stuur je vraag met alle details naar [email protected]; gewoonlijk krijg je binnen 12 uur een reactie terug in je inbox.

E-mail sturen

Nine Casino telefoonlijn

Voor een kwestie die je mondeling wilt uitleggen, bel je +31 20 792 2479 (CET); meestal hang je binnen 5 minuten weer op.

Bel ons

Je zoekt lokaal support

Bekijk onze support voor Nederland

Deze tabel laat zien waar je als Nederlandse speler terechtkomt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 792 2479; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/46026

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Nine Casino klachtenroute

Loop je vast op een antwoord, ga dan omhoog

Na het lezen weet je precies welke vier stappen je zet als een antwoord je niet verder helpt.

Klacht per e-mail met bewijs

Zet 's avonds je klacht op papier en mail alles naar [email protected], met je spelersnummer en de datum van het bewuste gesprek. Binnen twaalf uur ligt je bericht bij een medewerker.

Waar is mijn referentienummer?

Noteer het referentienummer dat je terugkrijgt en bewaar de mailwisseling. Zo kan elke volgende medewerker zien wat er al is besproken en hoef je niets opnieuw uit te leggen.

Van medewerker naar leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan in dezelfde mailwisseling om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en reageert doorgaans binnen een werkdag.

Je stap naar de Kansspelautoriteit

Kom je er met Nine Casino niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/46026 heeft afgegeven. Voeg je referentienummer en de hele mailwisseling bij.

Je wilt niet doorverwezen worden

Stuur je bericht naar de juiste afdeling

Zo belandt je bericht niet bij het verkeerde team en hoef je niet opnieuw te beginnen.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zo weet je wie je rekening beheert

Bedrijf. Handelsnaam: Nine Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 59412388 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/46026

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Antwoordtijden

Je wacht en wilt weten waar je aan toe bent

Na het lezen weet je per kanaal hoe snel je antwoord krijgt en in welke tijdzone de tijden lopen.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 792 2479; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Wat houd je bij de hand?

Een minuut voorbereiden scheelt je meestal een tweede mailwisseling.

je spelersnummer of e-mailadres van je account
datum, tijd en kanaal van het eerdere contact
een schermafbeelding van de melding of transactie
bedrag en betaalmethode van de bewuste storting
een geldig identiteitsbewijs bij verificatievragen

Zeven korte antwoorden

Je vraag staat er vast tussen

Deze antwoorden lossen de meeste vragen op voordat je iemand spreekt.

accountHoe lang heeft Nine Casino al een KOA-vergunning?+

Sinds de opening in 2017 valt Nine Casino onder toezicht van de Kansspelautoriteit in Den Haag. De vergunning staat op nummer KOA/46026 en is geldig voor de Nederlandse markt. Op elk moment kun je dat nummer zelf controleren bij de toezichthouder.

accountWat gebeurt er als ik mijn account sluit?+

Zodra je opzegt, blokkeert het account direct en stopt de inleg. Een openstaand saldo keer je eerst uit, daarna blijft het account gesloten. Bevestiging van de sluiting ontvang je per e-mail.

accountMoet ik een formulier invullen voor mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Daar hoef je geen formulier voor te gebruiken: een kort bericht met je e-mailadres volstaat. Binnen de wettelijke termijn krijg je antwoord.

accountKan ik ook in het Nederlands geholpen worden?+

Aan de lijn en in de chat helpen medewerkers je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voorkeurstaal bij de start van het gesprek, dan schakelt de medewerker daarop over. Zo blijft uitleg over stortingen en limieten helder.

accountWaar kan ik 's nachts terecht met een vraag?+

Support is bereikbaar rond de klok, dus ook op zondagnacht en in het weekend. Alle tijden op deze pagina gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Er is geen moment waarop je zonder hulp zit.

accountWaarom duurt mijn identiteitscheck zo lang?+

Een volledige controle duurt gemiddeld zeven uur na ontvangst van je documenten. Een onscherpe foto of een verlopen pas vertraagt de beoordeling. Zodra het rond is, hoor je het meteen per e-mail.

accountKan ik ergens bezwaar maken tegen een beslissing?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksverslag erbij.